よくある質問

INU邸 SKY TERRACE SUWAは、愛犬と一緒に宿泊できる一棟貸しスタイルの宿泊施設です。

各棟に宿泊者専用のドッグランを備えており、他のわんちゃんやお客様を気にすることなく、ご家族だけのプライベートな時間をお楽しみいただけます。

家族の一員であるご愛犬の安全や過ごしやすさに出来る限り配慮した施設を目指しました。それぞれの棟ごとに特徴が異なりますので、ご家族に合った棟をお選びくださいませ。

棟によって定員が異なります。

・杜（MORI）：5名
・凛（RIN）：6名
・湊（MINATO）：5名
・栞（SHIORI）：6名
・茜（AKANE）：5名

各棟のベッド構成や設備については、予約ページをご参照ください。

チェックインは15:00から可能です。チェックアウトは10:00までにお願いいたします。

清掃および次のお客さまをお迎えする準備のため、チェックアウト時間の厳守にご協力をお願いいたします。

犬種やサイズによる制限はありません。小型犬から超大型犬まで歓迎です。ただし、安全で快適にお過ごしいただくため、宿泊できる頭数には上限を設けております。

原則として、1棟につき3頭までご宿泊いただけます。
ただし、ご宿泊になる全てのわんちゃんが1頭あたり10kg未満の小型犬の場合は、1棟につき4頭までご宿泊いただけます。

・犬種・サイズを問わず：3頭まで
・全頭が10kg未満の場合：4頭まで

上限を超える頭数でのご宿泊はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

わんちゃんの宿泊料金は無料です。大切な家族の一員であるご愛犬と、追加料金を気にすることなくご滞在をお楽しみください。

生後4か月以上で、月齢に応じて必要な予防接種を終えているわんちゃんに限りご宿泊いただけます。

子犬は環境の変化による負担を受けやすいため、体調が安定していることをご確認いただいたうえでお越しくださいますようお願いいたします。

はい。すべてのお客さまとわんちゃんに安心してご利用いただくため、事前に次の証明書のご提出をお願いしております。

・狂犬病予防接種証明書
・混合ワクチン接種証明書（原則としてコアワクチン3種以上）

いずれも、ご宿泊日から過去1年以内に接種したことが確認できるものをご用意ください。アレルギー、ご高齢、持病などの理由により接種が難しい場合は、獣医師が発行した接種猶予証明書または抗体価検査証明書をご提出ください。

ご予約後にご案内する【事前チェックインフォーム】から、証明書の画像またはPDFデータをご提出ください。

スマートフォンで撮影した画像や証明書のコピーでも問題ありません。次の内容が確認できるよう、証明書全体が鮮明に写ったものをご用意ください。

・わんちゃんのお名前
・ワクチンの種類
・接種日
・動物病院名または獣医師名

原則として、ご宿泊日の前日までにご提出をお願いいたします。直前または当日にご予約された場合は、チェックイン前までに必ずご提出ください。

ヒート中、および、出血が止まって2週間以内のわんちゃんはご利用いただけません。棟が分かれていても、ヒート中のフェロモンは数キロ先にいるわんちゃんにも影響を与えると言われています。

ご愛犬のヒートのタイミングをご確認の上、ご予約いただきますようお願いいたします。ご利用の全てのわんちゃんにリラックスしてお過ごしいただけるよう、何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。

おトイレの認識があるワンちゃんは着用必須ではありません。ただし、環境の変化によるマーキングやトイレ以外の場所に排泄する心配がある場合は、マナーパンツまたはマナーベルトをご持参いただくことをおすすめします。

愛犬だけを客室内に残しての外出はご遠慮ください。ケージに入れた状態であっても、愛犬だけでのお留守番はお断りしています。

慣れない環境では、思わぬ事故や体調不良、吠えや不安行動など、いつもとは違う状態になる可能性があります。外出の際は、必ずご愛犬も一緒にお連れください。

はい。INU邸では「家族の一員である愛犬と一緒にくつろぐこと」を大切にしているため、ベッドやソファもご愛犬と一緒にご利用いただけます。

排泄や汚れの心配がある場合は、マナーパンツを着用する、愛犬用のカバーやカフェマットを敷くなどのご配慮をお願いいたします。

ドッグランやお散歩の後は、足や体の汚れを落としてからご利用ください。わんちゃん用の足拭きタオルもご用意しております。わんちゃん用アメニティ

備え付けの清掃用品にて、可能な範囲で速やかに処理をお願いいたします。処理完了後、客室内に【ご愛犬清掃連絡シート】を置いてございますので、該当箇所に印をつけていただきますようお願いいたします。チェックアウト後、該当箇所は念入りに清掃しますので、必ず共有のご協力をお願いいたします。

寝具や家具、床などに汚れが残った場合や設備を破損してしまった場合は、施設までご連絡ください。通常の清掃では対応できない著しい汚損や破損については、特別清掃費または修繕費をご負担いただくことがございます。

各棟に、下記わんちゃん用アメニティをご用意しております。

・トイレシート
・トイレ（トイレトレー／シリコンマット 各1）
・お掃除消臭スプレー
・うんち袋
・フードボウル
（小・中・大 それぞれ2セットずつ）
・食器置き台
・足拭きタオル
・ブラシ
・グルーミングスプレー（無香料）
・ウェットティッシュ
・虫除けスプレー（ディートフリー、無香料）
・コロコロ（粘着クリーナー）
・わんちゃん用排泄物ゴミ箱
・サークル（凛・栞には設置しておりません）

数量やサイズには限りがあります。多頭でご宿泊になる場合や、特定のサイズが必要な場合は、普段お使いのものもご持参ください。

＜ご持参をお勧めしているもの＞
・普段食べ慣れているごはん
・お気に入りのおやつ
・リード、ハーネス、首輪
・常備薬
・マナーパンツ、マナーベルト（マーキングや排泄の失敗の心配があるワンちゃん）
・お気に入りのブランケットやベッド
・トイレ（こだわりのトイレの形状やシーツがある場合）

使い慣れたベッドや毛布、お気に入りのおもちゃなど、ご自宅の匂いがついたものがあると、初めての場所でも安心して過ごしやすくなります。ごはんは、ご宿泊日数分に加えて予備もご用意いただくと安心です。

いいえ。各棟のドッグランは、その棟にご宿泊のお客さま専用です。ほかのお客さまやわんちゃんと同じスペースを共有することなく、ご家族だけで自由にお楽しみいただけます。

専用ドッグラン内では、飼い主さまの管理のもと、リードを外してお楽しみいただけます。ご利用前に出入口が確実に閉まっていることを確認し、ドッグラン内でも愛犬から目を離さないようお願いいたします。

はい。お肉、海鮮、野菜などの食材をはじめ、アルコールやソフトドリンクも自由にお持ち込みいただけます。

翌朝の朝食用のパン、卵、ベーコン、スープなども、チェックイン前にご用意いただくと安心です。当施設は食材や飲料の提供がございませんので、あらかじめご準備をお願いいたします。

はい。各棟にBBQ設備をご用意しております。お好みの食材を持ち込み、ご家族やご愛犬と一緒にプライベートなBBQをお楽しみください。

施設の消灯時間までは、開始時刻を問わずご利用いただけます。

ただし、夜間は大きな声での会話や音楽、食器・調理器具の音など、周囲へのご配慮をお願いいたします。消灯時間以降は、BBQ設備および屋外スペースのご利用をお控えください。

＜消灯時間＞22:00

雨天時も、安全が確保できる範囲でご利用いただけます。ただし、強風、雷、豪雨などにより事故の危険がある場合は、BBQ設備の使用を中止していただくことがあります。安全を最優先に、当日の天候に合わせてご判断ください。

備え付けのBBQグリルはガス式のため、炭や着火剤をご持参いただく必要はありません。安全のため、持ち込みの炭、焚き火台、カセットコンロなどは使用しないでください。

各棟にIHコンロ、基本的な調理器具、食器、グラス、カトラリーなどをご用意しています。

はい。1棟につき1台分の専用駐車スペースをご用意しています。場内すぐが、全棟共有の駐車スペースとなっております。

2台以上でお越しになる場合、2台目以降のお車は臨時駐車場へお停めください。臨時駐車場は客室から徒歩1分の場所にございます。

お荷物の積み降ろしを済ませてから、臨時駐車場へご移動いただいてもかまいません。

ご宿泊日の14日前から、次のキャンセル料が発生します。

・ご宿泊日の14日前〜8日前：ご宿泊料金の30％
・ご宿泊日の7日前〜4日前：ご宿泊料金の50％
・ご宿泊日の3日前〜前日：ご宿泊料金の80％
・ご宿泊日当日：ご宿泊料金の100％
・無断キャンセル：ご宿泊料金の100％

キャンセルのご連絡をいただいた日時を基準として算定します。

通常の雨や雪、お客さまご自身の判断によるキャンセルについては、規定どおりのキャンセル料が発生します。

ただし、次のいずれかに該当し、当施設が安全にご滞在いただくことが難しいと判断した場合は、キャンセル料をいただきません。

・長野県諏訪市周辺に暴風警報、暴風雪警報、大雪警報または気象に関する特別警報等が発表され、当施設が休業を決定した場合
・災害や大規模な交通規制により、当施設へ向かう主要な交通網が遮断され、代替ルートでもお越しいただけない場合
・その他、当施設が営業を継続することは危険であると判断した場合

休業またはキャンセル料免除の対象となる場合は、当施設からご予約のお客さまへ順次ご連絡いたします。施設から休業のご案内をする前に、お客さまのご判断でキャンセルされた場合は、通常のキャンセル規定が適用されますのでご了承ください。

INU邸では、何よりもわんちゃんの健康を大切にしています。

わんちゃんの急病や怪我により、獣医師から旅行や宿泊が難しいと判断された場合は、次の条件を満たすことで、キャンセル料を免除し、1回に限り日程変更として承ります。

・チェックイン時刻までに当施設へご連絡いただくこと
・動物病院の診断書、診療明細書または領収書をご提出いただくこと
・当初のご宿泊予定日から6か月以内の日程へ変更すること
・変更先の日程に空室があること

証明書類は、当初のご宿泊予定日の14日前以降に受診したことが確認できるものをご用意ください。原則として、ご宿泊予定日から3日以内にご提出をお願いいたします。

日程変更後の宿泊料金は、変更先の日程やプランに応じて再計算します。料金に差額が生じる場合は、追加のお支払いまたは返金にて調整します。

本特例は、1予約につき1回限りです。日程変更を希望されない場合や、証明書類をご提出いただけない場合は、通常のキャンセル規定が適用されます。無理をしてお越しにならず、まずは愛犬のケアを最優先になさってください。